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Marketing de Serviços
Referncia absoluta na rea, este livro prima por acompanhar a evoluo do marketing de servios, buscando sempre refletir a realidade do mundo contemporneo, unir o pensamento acadmico e corporativo e ilustrar conceitos avanados de servio. Nesta stima edio, ele tambm incorpora objetivos de aprendizagem, estudos de caso na abertura de cada captulo e um resumo do captulo em tpicos, o que contribui para a fixao e o aprofundamento do conceito estudado. Alm disso, a obra est agora totalmente adaptada realidade brasileira, com exemplos e casos nacionais que tratam de empresas dos mais diferentes setores. Indicado para estudantes dos cursos de graduao e ps-graduao em administrao e marketing, Marketing de servios tambm obrigatrio na bibliografia dos profissionais da rea.
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